返金ポリシー

Nemu Shopでは、以下の条件を満たしている場合に限り、30日以内に当社ウェブサイトで購入された商品の返品または交換を受け付けます。

目に見える損傷の兆候がないこと

すべての元の梱包（パッケージ）が整っていること

いかなる損傷の兆候も、Nemu Shopの保証対象外となる場合があります

購入から30日を過ぎた商品は、返品および交換をお受けできません

お客さま都合（イメージと違う、サイズが合わない、不要になったなど）による商品の返品・交換はお受けしておりません。一部の種類の商品は返品対象外となります。下着などの肌に直接触れる商品、衛生用品、危険物、ならびに引火性の液体やガスなどの商品は返品を受け付けることができません。

返品手続きを完了するため、注文番号が記載された領収書または購入証明（注文確認メール）のご提示をお願いする場合があります。

すべての返品または交換につきましては、nemushop11@gmail.comまでご連絡いただき、注文番号と返品・交換の理由をお知らせください。担当者が本ページに記載された規約に基づいて対応いたします。

交換（該当する場合）

すべての交換につきましては、nemushop11@gmail.comまでご連絡いただき、注文番号と交換理由をお知らせください。本ページに記載された規約に基づき対応させていただきます。

返品時の送料（該当する場合）

商品の返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

1万円を超える商品をご返送される場合は、追跡可能な配送サービスのご利用や、配送保険へのご加入をご検討ください。当社が返送された商品を確実に受領できる保証はいたしかねます。

返金（該当する場合）

返送された商品を受領・検品した後、商品の到着および返金申請の承認または不承認のステータスをメールでお知らせいたします。承認された場合、返金処理が行われ、お客様の元のお支払い方法へ自動的にクレジット（返金）が適用されます。

返金の遅延または未着（該当する場合）

金融機関での処理のため、返金が口座に反映されるまでに時間がかかることがよくあります（通常2〜3日程度）。この期間を過ぎても返金が確認できない場合は、nemushop11@gmail.comまでメールにてご連絡ください。状況を調査させていただきます。

ギフト

オンライン注文の返品手順に従ってください。購入時にギフトとして指定され、お客様へ直接配送された商品の場合、返品額相当のギフトクレジットを受け取ることができます。返送商品を受領後、デジタルギフトカード（証明書）をメールにてお送りいたします。

破損品・不良品

破損品または不良品を受け取られた場合は、カスタマーサポート（nemushop11@gmail.com）までリクエストを送信してください。

商品到着から48時間以内に破損のご連絡がない場合、保証の対象外となる可能性がございます。破損や返品のリクエストを確認する際、当社は配送業者からの追跡リンクのタイムスタンプ情報および配達完了確認を使用いたします。

ご意見・フィードバック

皆様からのご意見、ご質問、ご懸念を歓迎しております。お気づきの点がございましたら、お気軽に nemushop11@gmail.comまでメールにてお寄せください。いただいたご意見を真摯に受け止め、常にサービスの向上に努めてまいります。